is raven betrouwbaar krijg je je spullen netjes aan en op tijd

Ze zijn de laatste jaren vernieuwd en verbeterd. Er zal best nog wel eens iets mis gaan gezien het aantal bestellingen, maar betrouwbaar zijn ze ook wel.

Afgelopen half jaar samen met maten 5 aparte bestellingen gedaan, allen binnen 2 à 3 dagen keurig geleverd, ook het kleine materiaal.

meestal goede en snelle levering. ik heb er althans nog nooit slechte ervaringen mee gehad als ik bestellingen deed via internet. wel in de winkel met sommige personeelsleden die er compleet geen verstand van hadden. maar dat terzijde, dat heeft hier niks mee te maken.

de service vindt ik heel erg goedb
want mijn hendel was kapot,
mail gestuurd en ze belde een uur later!
ik had de volgende morgen al weer mijn hendel voor mijn molen van 20 euro!

maar als je iets besteld groot of klein je hebt het erg snel binnen
hengels worden trouwens alleen op dinsdag en donderdag verzonden
maar egt topservice!

Ik woon bij de winkel en daar is altijd goede service. Over de website ben ik iets minder te spreken maar zelfs bij raven in de winkel zijn ze er minder over te spreken. 2 weken geleden een grote bestelling geplaatst en 't is in 3 keer bezorgd. Vandaag had ik 't laatste binnen en alles is wel goed maar 2 weken wachten voor je je spullen kan gebruiken is nooit fijn!!

Ben echt blij dat ik er zga naast woon!

20% korting actie op de woensdagavond en ik was werken tot 10 uur, de winkel ging om 10 uur dicht.
Via internet liep de actie tot 24:00 uur, plus het internet assortiment is toch net iets groter ondanks het formaat van de winkel.

Zo raar is het dus allemaal niet

Bewerkt door de gebruiker zondag 21 juli 2013 14:40:41(UTC)  | Reden: Niet aangegeven

Dat van deelleveringen herken ik wel. Is niet gebruikelijk bij webshops. Zeker niet omdat het lijkt dat het op voorraad is en zonder enige informatie blijkt dat de aflevering behoorlijk)later in delen plaatsvindt. De meest webshops nemen hiervoor eerst contact met je op. Zo voorkomen ze ook dat je (veel) langer moet wachten en het pas zou ontvangen terwijl het het al wilde gebruiken. Gebeurd dan ook wel eens dat een bestelling gewoon geannuleerd kan worden zonder problemen. Helaas houdt Raven er een, ten opzicht van de webshop markt, andere handelwijze op na.

Bewerkt door de gebruiker zondag 21 juli 2013 20:32:48(UTC)  | Reden: Niet aangegeven

Onze stelregel is "op voorraad en voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden"

Dat betekent:
- Een product wat niet op direct leverbaar staat (oranje stoplichtje) komt uit ons filiaal in Lelystad (max. 6 werkdagen).
- Een product wat op direct leverbaar staat (groen stoplicht) komt uit het centrale magazijn in Dronten (kan direct ingepakt worden)

MAAR:

- Het is koopavond en we verkopen 43 karperhengels waar we er 40 van hebben, dit kun je aan inkoop wijten maar ook dan gebeurt zoiets gewoon wel eens. Andere filialen worden ingeschakeld en je zou als klant op de hoogte gebracht moeten worden dat de levering langer duurt. Bij een te lange wachttijd bieden wij een alternatief aan.

- Artikelen langer dan 1.70 meter neemt PostNL niet mee zonder flinke meerkosten. Die kosten zijn zo hoog dat wij niet meer goedkoop zouden kunnen zijn. Deze artikelen moeten worden verzonden met een andere bezorgdienst die alleen op dinsdag en donderdag onze artikelen afhaalt.

Waar gaan we iets aan doen:

- Meer overzicht creëren bij de webshop. Welke klanten wachten waarop?
- Betere retourafhandeling (direct mail bij ontvangst retour enz...)
- Betere servicedesk
- Deel leveringen veel sneller leveren en beter informeren (al flinke stap in gemaakt)

Rest van de webshop markt:
Houden we in de gaten, dat we stappen kunnen maken ontken ik zeker niet

Hoop dat iedereen nu weer wat meer begrijp van het reilen en zeilen bij raven. Facebook of twitter met vragen of mail [email protected] .

Groeten,

Tom