Weet niet of het hier thuis hoort maar leek mij de meest logische plek.

Sinds een jaar in het bezit van een mooie SCEN boot. Heb hem tweedehand gekocht inclusief fishfinder. Helaas begon de Fishfinder in de loop van het jaar kuren te krijgen. Kan gebeuren natuurlijk. Aangezien de boot ook een onderhoudsbeurt nodig had naar Quartel gegaan, de bouwer van deze boot. Aangegeven dat ik graag een onderhoudsbeurt wilde en dat de fishfinder nagekeken moest worden. Ontvanger deed het wel maar er werd geen signaal ontvangen als de boot in het water lag. Dus bodem verloop en diepte waren niet zichtbaar.

Afine, een week later krijg ik telefoon dat de boot klaar is en kan hem komen halen. Alles doet het! Daar aangekomen wordt aangegeven dat er helemaal niets mis was met de finder en dat ie goed werkt. Hmm, dat is raar. De beste man aangegeven dat ik hem toch even in de buurt wil testen in zwollen. Naar een water gegaan, boot te water en... helaas nog steeds hetzelfde euvel. Ook ziet mijn maat ineens dat de boot flinke schade heeft. achter en voor is de rand van de boot gebarste. Het lijkt erop alsof ie tussen een bankschroef gezeten heeft ofzo. Wij terug naar de winkel.

Daar aangekomen direct onze constateringen aangegeven. De man reageert dat het niet netjes is en dat de fishfinder dan eigenlijk onder garantie gerepareerd moet worden. De kap van de boot zal dan wel tijdens transport gebeurt zijn waarschijnlijk maar daar kan hij verder niets over zeggen. Hij stuurt de boot weer terug naar Pijnacker. Balen dus! En de fishfinder die het niet doet en we leveren een hele boot in en krijgen een kapotte terug.

Weer een week later een belletje uit Pijnacker. Er wordt mij medegedeeld dat het niet bekent was dat de fishfinder het niet deed. Communicatie storing wordt aangegeven en zal zeker niet onder garantie gerepareerd worden. Nieuw eitje inbouwen zal 260 euro gaan kosten. De kap die stuk is wordt aangegeven dat die al stuk was! Nu breekt werkelijk mijn klomp. Hier snap ik niets meer van. Hij kan hem lijmen voor me geeft ie aan!? Ik wordt lichtelijk geïrriteerd. Ik geef de meneer aan dat ten eerste het duidelijk was wat er met de fishfinder aan de hand was maar dat ze hem gewoon niet getest hebben zoals ik gevraagd had. En de kap was zeker niet stuk toen ik hem inleverde. Aangegeven dat ik de eerst komende zaterdag naar Pijnacker kwam om dit te bespreken.

In Pijnacker werd het nog mooier. Meneer die ik gesproken had en er zou zijn was er niet. De eigenaar wel. Die bleef bij zijn verhaal en hij zou zeker niets vergoeden. En heel eerlijk ik kon hierbij niet rustig meer rustig blijven. Nieuw eitje 260 en nieuwe kap 150!! Na een fikse discussie kwam meneer met een voorstel om alles bij elkaar voor 260 euro te repareren. Aangezien de fishfinder sowieso als stuk was leek me dit op zich een nette oplossing. Zo gezegd zo gedaan.

Een paar weken later krijg ik het telefoontje dat de boot klaar is en getest. Hij zal de eerste komende zaterdag weer in zwolle opgehaald kunnen worden. Eindelijk de boot dan klaar dacht ik. Zaterdag richting zwolle en ja hoor daar stond ie. Mooie nieuwe kap erop en alles leek in orde. Nog wel even aangeven dat ik weer even wilde proef varen om de fishfinder te testen. Zo gezegd zo gedaan. Boot uit zijn draagtas en... huh? 1 van de klepjes van de voerbakjes zit verkeerd om. En.... het klepje waar die goed zit, zit bij nader inzien een grote diep kras in, goed beschadigd dus. G%$*(*me. Toch te water en varen maar. En ja hoor de fishfinder lijkt weer te werken. Boot snel uit het water en weer terug naar de winkel. Man kijkt al verschrikt en leg hem uit wat er aan de hand is. Boot moet dus weer terug. krijg ondertussen ook allerlij smoesjes en redenen dat hij er niets aan kan doen en dat zijn werkgever het maar moet oplossen. Leg hem uit dat ik zometeen al voor de 5 maal richting quartel rij (4 maal zwolle en 1 maal Pijnacker) voor een onderhoudsbeurt! Dit gaat ook qua brandstof aardig inde papieren lopen zo en geef aan dat het me redelijk lijkt dat ik hierin een tegemoetkoming krijg. De man zelf lijkt begrip vol maar blijft ook aangeven dat hij hier niets in kan betekenen, hij is alleen maar doorgeefluik. Hij geeft wel aan dat hij contact met zijn werkgever gaat opnemen hierover en me na het weekend zal bellen over wat te doen.

Maandag, dinsdag, woensdag, niets gehoord. Donderdag zelf maar bellen naar zwolle. Meneer neemt op en ik vraag hem waarom ik nog niets gehoord heb. Wordt verontwaardigd gereageerd dat hij niet weet waarom hij me zou terugbellen. Ik hoop dat jullie je kunnen voorstellen hoe ik me toen voelde en dat ik het niet echt meer op kon brengen om aardig te blijven. Meneer gaf aan het ook zat te zijn en dat ik het maar met zijn werkgever moest regelen maar die was helaas op vakantie. Boot was wel weer richting Pijnacker. Hier zit ik dus nog steeds op te wachten

Dit is mijn eerste SCEN boot en moet eerlijk zeggen dat ik qua boot erg tevreden ben. Dit is echter ook de eerste keer dat ik in contact kom met Quartel en de manier waarop zij met jou spullen omgaan, en met hun klanten omgaan vind ik ronduit teleurstellend. Voor mij een reden oom NOOIT meer een boot te kopen van Quartel. Mocht je het zelf toch doen of hem je er momenteel 1 neem dan deze tip van me aan om ter plekke foto ‘s van je boot je nemen als je hem inlevert en laat ook op de bon zetten dat ie schade vrij is ingeleverd. Dit blijkt nodig te zijn. Kijk ook uit met de bonnen die uitgeschreven worden. Pijnacker gaat er vanuit dat je altijd een bon zelf houd maar in Zwollen is dat niet zo. De kopie raak je daar kwijt. Wel wordt er een kopei in zwolle gemaakt die in een map gaat. Maar ja, mijn eerste bon is dus wel geheel weg door deze wisseltruc.

Zo, dat is eruit!

Bewerkt door de gebruiker zondag 17 maart 2013 13:15:08(UTC)  | Reden: Niet aangegeven

Mijn zwager heeft ook een voerboot, wel een die daar niet vandaan komt. Maar hij ging daar ook voor onderhoud heen. Heeft ook een paar keer terug moeten gaan, maar die kosten waren niet zo verschikkelijk groot. Hij is er opzich wel tevreden over.

Nu bijna weer twee weken verder en nog niets gehoord van Quartel zelf. Ze blijven zichtzelf overtreffen. Fouten maken kan iedereen maar dit is meer een manier van werken die deze firma hanteert en mij bevalt die niet zo. Hoe moeilijk kan het nu zijn om je klant op de hoogte houden zoals je zelf beloofd te doen?

Ik ga er nu zelf maar weer eens achteraan bellen.

Me maat en ik hebben rond 2001 geloof ik daar als een van de eerste het nieuwe model gekocht met alles erop en eraan en hebben ook alleen maar gezeik gehad met de diepte meter, fishfinder, afstandbediening en noem maar op, tientallen keren terug geweest. Ik geloof dat we toen voor die boot 1800 euro moesten neertellen en na al die jaren is hij nog niet naar tevredenheid.

Afgelopen weekend wezen vissen met de boot en dat was ook het eerste moment om de boot uitvoerig te testen. Helaas kwam de boot, en met name de fishfinder, niet positief uit deze test.

Bij het gebruik van de fishfinder treden nu twee problemen op. De eerste is dat tijdens het varen niet de juiste diepte wordt aangegeven. Tuurlijk is dit tijdens het varen niet altijd even secuur maar op een diepte van 10 meter aangeven dat de diepte schommelt tussen de 1,5 en 3 meter is wel erg onnaukeurig lijkt me. Ook zie je tijdens het varen geen bodem structuur maar lijkt het alsof je constant over wier ofzo vaart, dus strepen. Als je stil ligt lijkt hij wel de juiste diepte en bodem structuur aan te geven. In ondiep water merk je dit bijna niet. Daarom heb ik dat waarschijnlijk tijdens het ophalen zelf niet gemerkt. De strepen zag ik toen aan voor wier.
Tweede probleem is het bereik. Na 40, hooguit 50 meter valt het bereik weg en doet de finder niets meer. Om er zeker van te zijn dat het niet aan de instellingen ligt hebben we alles uitvoerig getest en zijn denk ik alle instellingen wel aan bod gekomen.

Er zat dus helaas niets anders op om voor de 6 maal richting Quartel af te reizen. Deze keer maar direct naar Pijnacker aangezien daar de eigenaar vaak aanwezig is. Nu ook deze maal. Daar uitgelegt wat er aan de hand was en zelf aangegeven dat ik er een beetje moedeloos van aan het worden was. Ook aangegeven dat ik eigenlijk geen eens meer zin had om boos te worden maar graag wilde dat dit werd opgelost. Heb me daar hardop afgevraagd of er eigenlijk wel getest werd. De eerste keer is dat namelijk ook niet gebeurt en nu lijkt het ook niet zo. De man gaf echter aan dat dat wel gedaan werd en dat ze ook het bereik van 200 meter testen. Op mijn verzoek om dan samen naar buiten te gaan om te testen werd aangegeven dat hij me wel geloofde en dat dat niet hoefde. Hij zou er naar gaan kijken. Werd wel al tussen neus en lippen door aangegeven dat moest worden uitgesloten dat het aan de ontvanger lag. Voel de bui al een beetje hangen.
Volgende week maandag zouden ze kunnen beginnen en dan zou ie misschien donderdag klaar kunnen zijn. Hij bood hierbij aan om de boot direct bij mij thuis af te leveren, wat opzicht natuurlijk een vriendelijke gebaar is. Ook zou ik telefonisch op de hoogte worden gehouden.

Naast dit feit ben ik nog terug gekomen op het verhaal van de missende bon (van de eerste keer had ik hem niet). Ik heb meneer uitgelegd dat ik nu snapte waarom ik de bon niet krijg omdat in zwolle een andere (opzich logische) werkwijze wordt gehanteerd. De eerste keer echter was de bedrijfsleider ziek en zijn vervanger hanteerde niet dezelfde werkwijze. Hier achtergekomen na de man in zwolle te hebben gevraagd hoe het nu kan dat ik geen bon gekregen had de eerste keer. De eigenaar pakte hierop direct de telefoon om contact te zoeken met zwolle om na te gaan of dit het geval was. Met stomheid geslagen kreeg ik te horen dat de werkwijze in beide filialen hetzelfde is. Mijn verhaal klopte dus niet werd aangegeven. Ik wordt dement denk ik. Dit is de tweede maal dat ik tussen de regels door voor leugenaar wordt uitgemaakt. Laat ik het er maar op houden dat dit erg vervelend is.

Tijdens het gesprek met zwolle werd de eigenaar ook gewezen op het feit dat ik dit topic geopend had. Na het gesprek gaf deze aan dat dit het laagste is wat je als klant kan doen. Dit omdat Quartel zich niet zou kunnen verweren. Ik heb hierop aangegeven dat ik het er niet mee eens ben en dat als hij zich geroepen voelt vrij is om te reageren en dan zijn kant van het verhaal kan doen. Daarnaast heb ik ook aangegeven dat een topic als dit openen niet zomaar gebeurt. Heb gevraagd of hij zich kon voorstellen hoe frustrerend het is voor mij als klant. Afspraken die niet nagekomen worden, onderzoek wat niet plaats vind maar wel wordt gezegd dat het heeft plaatsgevonden, boot na reparatie verkeerd in elkaar gezet, onenigheid over boot die kapot terug komt, totaal niet op de hoogte worden gehouden terwijl dit wel wordt afgesproken en nu voor de 6de keer op pad met de boot en bijna 3 maanden de boot kwijt!
Daarnaast is ruim anderhalve week geleden aangegeven dat ik een tegemoedkoming kon verwachten (heb ik gelukkig op papier) binnen een week maar ook hier is nog geen spoor van te bekennen. De reactie van Quartel op dit alles was koeltjes en ik kreeg niet erg de indruk dat ik werd begrepen. Ook werd me aangegeven dat ik nogal opvliegerig was/kon zijn. En ja dat laatste klopte tijdens 1 bezoek en 1 telefoongesprek maar helaas was dat niet voor niets. Dit bezoek had ik me voorgenomen niet boos te worden en dat is gelukt. Al heb ik wel geprobeerd duidelijk te zijn. Krijg meer het gevoel dat ik een zeurende klant ben en me totaal onterecht druk maak.

Ik denk dat in dat laatste ook de rode draad van deze kwestie zit. Je voelt je niet gehoord bij dit bedrijf als klant.

Maar laten we hopen dat de boot eind volgende week terugkomt en nu wel helemaal goed werkt. Daarnaast zou het mooi zijn als er nog een gebaar komt vanuit Quartel om het leed te verzachten zoals eerder is aangegeven. Ik probeer positief te blijven maar ben tot nu toe alleen nog maar teleurgesteld hierin. Maar ook ik houd van verrassingen.....

To be continued......

Dank je Sander. Boos worden lost in dit geval niet heel veel op. Alles wat je aangeeft wordt nog sneller weerlegt of heeft nooit plaatsgevonden. Het is nu gewoon hopen op een eind goed al goed.

Knap dat je zo reageer in zwolle geloof dat ik hem over de tafel had getrokken wat een schande van zn bedrijf

bizar! zoals je al zei een foutje moet kunnen maar dit is wel echt te gek voor qporden.

Hmm, heb als extra's erop laten zetten ;
de FF , werkt prima (afstand echter nog nooit getest, maar denk een 100 meter red ik wel)
het schermpje van de FF op m'n handzender laten zetten, werkt prima en handig !,
de nieuwere antenne met bajonet sluiting op de ontvanger, de oude brak regelmatig.

Elke voerboot heeft zo zijn nadelen, deze was toendertijd voor mij de minst slechte

FishFinder denk ik.